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Servicios

Los elementos que conforman nuestros contratos de mantenimiento base son:

  • Monitorización de la plataforma
  • Entendemos que un contrato de mantenimiento dispone de monitorización si la plataforma del cliente se encuentra conectada con los sistemas SIM de monitorización, opción que nos permite dar un mejor servicio, dado que sus plataformas son supervisadas a tiempo real por nuestros técnicos.

  • Gestión de incidencias
  • Las incidencias generadas por el entorno de monitorización del cliente serán resueltas por nuestro equipo técnico dentro del SLA adquirido en el contrato. El registro de estas incidencias puede darse directamente (online) en caso de que exista la monitorización del sistema del cliente, por correo electrónico o mediante la extranet de SIM. Todas las incidencias son tratadas desde las aplicaciones SIM que permiten posteriormente realizar reportes basados en los estándares ITIL.

  • Gestión de cambios
  • Las nuevas peticiones son tratadas como incidencias a excepción de su registro que solo puede darse desde correo electrónico o mediante la extranet de SIM. Todas las peticiones son tratadas desde las aplicaciones SIM que permiten posteriormente realizar reportes basados en los estándares ITIL.

  • Aviso de alertas
  • Según las necesidades, es posible al aviso directo a la persona indicada en caso de que se produzcan ciertas alertas en la plataforma del cliente.

  • Seguimiento del servicio
  • Durante la duración del servicio se realizarán tareas periódicas para que el cliente este informado del estado de la plataforma y del servicio en sí mismo.

    • Auditoria del servicio
    • De forma periódica (como se establezca en el contrato) se realizara un informe del estado del SLA del contrato y estado de los sistemas de monitorización del cliente, siguiendo los estándares ITIL. Este informe debe servir al cliente para realizar el seguimiento de los servicios prestados.

    • Auditoria de la plataforma
    • De forma periódica (como se establezca en el contrato) se realizara una revisión de todo el entorno de monitorización del cliente. Valorando su rendimiento, capacidad o necesidades de crecimiento (entre otras).

  • Consultoría
  • Dentro de los servicios integrados en los contratos se ofrece la opción de consultoría sobre sistemas de monitorización. El cliente en este caso puede realizar consultas sobre nuevas tecnologías, actualizaciones, tendencias u otras dudas sobre monitorización.

  • Formación
  • Otra opción a incluir en los contratos de mantenimiento es la posibilidad de ofrecer formación al cliente. La formación puede darse de forma puntual (mediante jornadas) o mediante cursos online (los ofrecidos por SIM en sus plataformas o personalizados).

  • Copia de seguridad
  • Incluido en los contratos, se realizaran copias de seguridad de las configuraciones de los sistemas de monitorización del cliente. Estas copias quedaran disponibles para el cliente en nuestro cloud. Todas las copias de seguridad siguen las estrictas normas de la LOPD.

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