Per a moltes organitzacions, la monitorització ja forma part de la seva operativa diària. Però tenir eines instal·lades no garanteix, per si sol, una supervisió eficaç ni realment útil.

El valor de la monitorització no està només en la tecnologia, sinó en com s’implementa, com es manté i com es gestiona en el temps.

Aquest post està pensat per a equips que ja coneixen la importància de monitoritzar**,** però volen optimitzar la seva estratègia, millorar processos i treure’n el màxim profit.

No es tracta de veure-ho tot. Es tracta de veure el que importa.

Un dels errors més freqüents en entorns amb experiència és voler-ho monitoritzar tot, amb el risc de perdre el focus.

Monitoritzar absolutament cada servei, cada procés, cada paràmetre pot semblar una bona idea, però sovint deriva en tres problemes:

  • Saturació d’informació.
  • Cost de manteniment elevat.
  • Pèrdua de visibilitat sobre el que realment és crític.

El consell:

Revisa periòdicament els elements monitoritzats i torna a prioritzar.

En cada moment has de tenir clar què té impacte directe sobre el negoci.

Les alertes: qualitat abans que quantitat

En equips amb solucions ja desplegades és molt comú trobar-se amb sistemes sobrecarregats d’alertes que ningú revisa.

Això genera:

  • Fatiga d’alerta.
  • Ignorància de notificacions realment importants.
  • Sensació de que “la monitorització no serveix per a res”.

Bones pràctiques a aplicar:

  • Dissenya alertes accionables (si no hi pots actuar, no cal que alerti).
  • Ajusta llindars per evitar falsos positius.
  • Agrupa alertes per evitar bombardejos quan un mateix incident genera múltiples notificacions.

Una bona alerta és aquella que provoca una acció concreta, no només una notificació passiva.

Evita la “monitorització estàtica”

Un sistema de monitorització no es pot quedar congelat al disseny inicial.

Les infraestructures evolucionen: s’incorporen serveis al núvol, es despleguen contenidors, es creen entorns híbrids i es redefineixen processos.

El que funcionava fa un any pot estar totalment desfasat avui.

Cal revisar, auditar i adaptar la monitorització contínuament.

Això inclou revisar el catàleg d’actius, reavaluar dependències i incorporar noves tecnologies que s’hagin adoptat a l’organització.

Monitoritza també l’experiència d’usuari, no només els sistemes

Moltes implantacions es centren únicament en paràmetres tècnics: CPU, memòria, disponibilitat de serveis…

Però l’usuari final no percep una CPU al 90%. L’usuari percep una aplicació lenta o un accés que no respon.

Per això és clau incorporar:

  • Monitorització de transaccions reals (synthetic monitoring).
  • Proves d'experiència d'usuari.
  • Supervisió d’aplicacions des de la perspectiva del client.

Aquest enfocament t’ajuda a anticipar-te als problemes abans que arribin com a queixes.

Automatitza accions i respostes

Els equips madurs no només monitoritzen, sinó que actuen automàticament en determinats escenaris.

Alguns exemples pràctics:

  • Reinici automàtic de serveis davant errors coneguts.
  • Escalat automàtic de recursos quan es superen determinats llindars.
  • Execució de scripts de recuperació.

Automatitzar respostes davant alertes recurrents redueix temps d’inactivitat i allibera l’equip tècnic de tasques rutinàries.

Integra la monitorització amb altres eines de l’organització

Una solució madura no pot viure aïllada.

Cal integrar-la amb:

  • Eines de ticketing i ITSM (per automatitzar la creació d’incidències).
  • Plataformes de comunicació (Slack, Teams, correu, SMS).
  • Sistemes de gestió de configuració (CMDB).

La monitorització ha d’estar plenament connectada amb l’ecosistema TI per guanyar velocitat i eficiència operativa.

Conclusions

En entorns que ja tenen experiència en monitorització, el següent pas és aconseguir que la supervisió sigui estratègica, eficient i plenament integrada en la gestió TI.

  • Prioritza el que realment aporta valor.
  • Redueix el soroll.
  • Automatitza respostes.
  • Adapta la monitorització al canvi constant.

A Solucions-IM t’ajudem a evolucionar la teva solució per convertir-la en una eina realment útil i alineada amb els objectius del teu negoci.

Vols fer créixer la teva estratègia de monitorització?

Parlem. T’ajudem a fer el salt cap a una supervisió madura i eficient.